青年文明号

 

孙中山纪念馆是中山陵对外宣传的的重要窗口、爱国主义教育的重要阵地。近年来,该馆活跃着一支年轻队伍,从事讲解接待、宣传教育、馆校共建等工作,传播历史文化,传扬中山思想,传承博爱精神。这就是优秀集体——孙中山纪念馆社教部。

该馆社教部现有讲解员12名,平均年龄29岁,同时承担南京抗日航空纪念馆相关工作。他们立足岗位,热忱接待中外宾客,服务满意率达99%以上;积极投身社会教育工作,打造中山陵“博爱行动”品牌。深入我市大中小学校,持续开展“送展下乡”、“奖教奖学”、“博爱助学”等活动,每年受教育学生达10万人次以上。先后被授予“全国青年文明号”集体、“江苏省爱国主义教育基地先进单位”、“南京市园林绿化系统服务标兵”等光荣称号。

 

 

青年文明号优质服务承诺

一、坚持公益性办馆原则,面向广大市民免费对外开放。

二、严格遵守服务时间,不延时开馆或提前闭馆,对超过下班时间参观的观众,耐心等待,不摧赶。

三、时刻谨记“以人为本、博爱诚信、游客至上、优质服务”的服务理念。为观众服务,达到让观众满意为目的。

四、环境整洁,确保馆容馆貌整洁干净,绿化地带美观。各种服务性标志整齐完好,具有一定的文化氛围。

五、工作人员在服务岗位上,要佩戴服务标牌,着装整洁,仪表端庄、举止规范,语言文明。

六、工作人员要向观众提供主动、热情、快捷的服务 ,要有问必答,百问不烦,耐心解释和说明,杜绝与观众发生口角或冲突,尽力满足观众的正当要求。

七、提高讲解水平和质量,纪念馆实行定时免费讲解(上午10点半、下午2点半),因人施讲,增加有针对性的讲解,满足不同观众的要求。

八、自觉接受社会公众监督,经常征询观众意见,及时处理观众投诉并反馈。

    监督电话:84446111——2141

 

孙中山纪念馆

O一二年元月

 

讲解员服务规范

 

一、仪表规范:

1、着工作服,不佩戴造型夸张的项链、戒指、手链及其他的饰品;不涂色彩艳丽的指甲油。

2、衣着整洁,精神饱满。举止大方,仪态端庄。

二、语言规范:

1、工作时说普通话。

2、熟练使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。

3、说话得体,语言亲切。

4、展厅内不得大声说话、嬉闹。

三、服务规范:

1、坚持微笑服务。接待观众热情、耐心、周到、诚恳,做到有问必答。

2、用规范的语言和手势引导观众参观。在岗时,手机调节至振动,不得发短信。有接待任务时,提前十分钟,站在指定位置。不交头接耳,双手交叉垂握,面带微笑,目光平视。

3、讲解内容准确、流利、丰富。

4、对老人、小孩、残障人士要主动帮助,给予特别关照。

5、严禁催促观众和以各种借口拒绝观众合理要求。

6、熟悉并了解中山陵园风景区内其它景点的相关资料,为游客提供旅游咨询服务。

7、工作记录及时、准确,反馈意见及时处理、上报。